1、熟练把握、正确理解和及时研究国家，人行、银保监等关于消费者权益保护相关法律法规、政策规章；对政策导向和同业信息进行调研；
2、 建立健全我行消保相关制度体系，负责编写消保相关制度，完成外规内化工作；
3、 负责组织和开展覆盖事前、事中、事后全流程的消费者权益保护相关审查工作，就存在的侵害消费者权益的行为作出风险提示/意见书等，督办相关单位进行优化和改善；
4、 负责组织和开展消保相关内部检查、日常监督工作，并推动各部门根据监管要求的落实整改；
5、 负责编写消保相关工作报告、工作计划，相关汇报材料等，
6、 负责与监管单位窗口保持日常联络，协调和推动消费者投诉和纠纷化解的工作；负责编制和报送监管要求的消费者投诉报表；
7、 负责组织和开展消费者权益保护相关员工内部教育培训工作；
8、 负责推动和落实监管要求的信息披露和查询、营销宣传、金融知识普及和金融消费者教育、考核评价、重大事件应急处理等工作；
9、 负责消保办其他日常工作。