岗位职责:
1.负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2.通过聆听客户描述,准确理解和开发客户的需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单
3.完整准确填写工单,认真核对送修人资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确
4.完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果及轮胎杂物清理并解释维修项目,费用构成,取得客户认同
5.协助客户部归并维修工单,积极进行弱项改进;协同销售部进行新车交付,增强客户信心,提高首保率
6.积极和配件部沟通,确认已定购配件到货情况及主动联系客户,并做好相关记录;积极了解配件部配件备货状况,做到心中有数
任职资格:
1.有一年以上的汽车同行相关经验
2.有驾驶证并有实际驾龄