一、职责说明：
（一） 根据监管及总公司有关要求，制定、完善消费者权益保护工作体制机制建设及各项工作；
（二）根据数据分析对于公司消费者权益保护、消保监管评价、投诉管理、服务质量指数评价工作全面评估，撰写相关工作报告；
（三）根据消费者权益保护审查机制，开展消保审查，出具消保专业意见和建议，并开展监督检查；
（四）按监管及公司工作要求做好消费者权益保护宣教及内外部培训工作；
（五）完成部门领导交办的其他工作。

二、岗位要求：
（一）有投诉处理经验
（二）本科或以上学历，具有法律专业或保险专业背景；
（三）两年及以上消费者权益保护工作经验优先；
（四）良好的写作功底，过硬的文字驾驭能力；
（五）具有较强的沟通与组织协调能力，有团队协作精神；
（六）具备较强的学习能力、逻辑思维能力；积极进取，善于独立思考，能较好的独立完成工作；
（七）为人诚实正直，有较强的责任心，具有良好的执行力和抗压能力。