职责描述：
1、负责店铺客服、售后日常工作的管理与监督，工作的完成与检查，并对结果负责；
2、培训客服处理售后问题，加强全店铺的服务意识；
3、处理店铺投诉，以及顾客投诉客服或售后时，作为店铺的管理者有效的解决问题；
4、关注店铺售后的综合指标，有下降及时调整；
5、每周对店铺客服转化率，响应时间以及退货率进行考核；
6、客服、售后工作情绪不佳时能主动沟通，心理辅导，激发工作积极性；
7、及时对异常商品（如配货率不高，有问题商品等）进行梳理；
8、退货率的整理和优化；

任职要求：
1、本科及以上学历，有电商客服团队管理工作经验；
2、熟悉电商平台规则，熟悉后台操作，熟练使用办公软件；
3、具备较强的沟通及应变能力，能及时协助员工处理好各类客户问题；
4、有强烈的责任心和敬业精神，做事认真，细致，抗压能力强。

工作时间：
白班时间：8:20-12:00 14:30-18:30
夜班时间：14:30-18:30 20:30-00:30
早晚班两星期一轮换。
薪资待遇：7000-15000元/月，转正保底7000元/月。
法定福利：五险一金、带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日等。
公司福利：餐补、生日假、年度旅游、定期团建、定期培训、内部晋升、节日福利、内购优惠、灵活调休等。