【职责描述】
1.设定下辖理赔服务、投诉服务、团险服务、质量控制的服务质量及时效指标，监控执行情况，对达成欠缺的指标予以指导，以提高公司客户服务水平。
2.建立、维护及完善全省营运条线风险管理体系，落实对营运风险管理的各项管控措施，以控制各岗位营运风险的发生及衍生。
3.规划服务评价管理体系、投诉处理考评体系，制订相应工作计划，并进行有效管理，确保各体系的考核指标达至行业均值标准之上，符合监管要求。
4.监控、分析各渠道业务品质健康程度，为各渠道提供专业建议、制定营运支持计划及整改措施，以促使渠道健康发展，稳健经营。
5.组织制定及实施分公司客服人员管理制度，落实执行考核管理，以提升各层级客服人员服务质量。
6.组织制订、实施、监督分公司营运条线各岗位作业制度和规则，确保各项作业高效合规达成。
7.负责部门内对外监管、行协及公司内部合规相关报告、报表的报送。日常报表数据分析，各类报表管理制作。
8.协助做好日常续期管理、分析工作。
9.分公司营运反洗钱工作，履行反洗钱日常职责。
10.根据协会规定要求，对各机构标准柜面要求进行指导、管理。
11.根据总公司营运部的授权，审核分公司新契约核保件，控制分公司保单风险。
12.根据要求做好反欺诈相关工作管理、指导。
13.科室内人员管理，工作分配，相关工作的指导，以及完成领导交办的其他工作。


【任职要求】
教育背景及专业：
***大学本科以上学历；保险、金融、管理专业优先。
工作经验：
8年以上工作经验，其中5年以上运营工作经验，且具备3年以上管理经验。


【福利待遇】
具体薪资面议。公司福利健全，包括绩效奖金、五险一金、补充医疗保险、企业年金、带薪年假、司龄假、节日福利、周末双休、定期体检等。

其他信息

行业要求：全部行业