主要职责：
1、负责咨询组的建设与运营，承接服务对象关于系统使用、制度标准、单据状态查询、退单咨询、投诉及抱怨应急处理；
2、统筹客户满意度调研与结果运用；
3、负责对客户咨询、投诉抱怨各类问题进行分析总结，统筹各相关部门进行改善提升
4、完成上级安排的其他工作
任职资格：
学历：**制本科，财务管理、会计、审计类相关专业。
经验：要求3年以上大中型集团财务管理工作经验，或2年以上财务共享运营经验。
技能：会计初级以上职称，普通话标准，熟练使用SAP或Oracle系统。
能力：
（1）具有扎实的财务会计专业知识；
（2）了解财务共享基本作业模式，能快速学习掌握各运营部门基本流程和作业模式，并转化为标准化应答知识体系；
（3）待人热情，服务意识和语言表达能力强；
（4）具有较强的分析、组织管理能力和沟通能力，工作细致，责任心强，能承担一定的工作压力。

其他信息
语言要求：普通话

所属部门：运营管理部