1、负责在线接待客服管理相关工作；
2、能编辑客服相关产品话术、服务场景话术、主动服务话术；
3、对服务指标有目标感和追逐感，完成各店铺相关服务指标；
4、熟悉各平台相关规则，善于处理平台工单、投诉单；
5、负责处理紧急事件，做好危机公关；
6、完善客服SOP流程，制定客服管理制度，统筹各个岗位相关工作安排；
7、监控、分析日常服务数据，优化服务模式、流程、标准；
8、制定客服相关培训计划，善于分析问题并提高客服服务能力