岗位职责：

协助项目负责人开展物业服务工作，统筹客户服务组全面工作：

1. 熟练掌握所管物业、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的（使用人）的基本情况；

2. 根据服务中心年度、月度工作计划，制定部门工作计划；

3. 负责监督和指导本部门人员工作质量，提出人员发展建议；

4. 在公司规定的基础上，完善本部门人员管理规定；

5. 负责本部门管理员责任区域划分，明确岗位职责；

6. 负责处理业主投诉，属本服务中心管理范围的，及时回应，属其他部门的投诉及时传递；

7. 负责定期组织部门会议和培训，提升部门专业度和服务品质；

8. 根据公司要求和项目实际情况，结合业主需求，适当调整服务项目；

9. 对业主进行分类，定期开展业务调查或业主拜访，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系；

10. 做好与相关部门的联系工作，拓宽有偿服务范围；

11. 负责本部门8S管理；

12. 负责业主报修信息传递并配合和督促维修部门做好维修服务工作；

13. 完成领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1. 本科及以上学历；

2. 年龄25-40周岁；

3. 2年以上服务行业工作经验，1年以上物业从业经验；

4. 形象气质佳，身高172cm以上或162cm以上，举止优雅、身材匀称；

5. 良好的沟通表达能力，思维清晰、敏捷；

6. 有较好的服务意识，熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。