工作内容:国内大型打车客服文员,非销售
1、通过主动外呼,利用沟通&问询技巧还原事件,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案,
2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理,降低时间对于
平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并目及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题,用户提出的合理诉求及平台不完善的规则,提出改进建议,推动流程以及规则的优化。
薪资福利:4100无责+200全勤+绩效+夜班补助,综合6000-8000,入职五险一金,每周两天调休。
日常时间:
早班 9:00-18:00、 10:00-19:00
小夜班:13:00-22:00 13:30-22:30 15:00-24:00(小夜班补助50元/次,有额外打车报销福利)
大夜班:22:00-8:00(大夜班补助100元/次)