岗位职责：

建立良好的用户关系及交流渠道：迎接用户来访，查询记录用户的要求及车辆信息，诊断故障开裂维修项目（对话式接待），预估费用及完工时间，发出任务委托书，跟踪维修进度，处理维修增项及交车等全过程及保持与用户联系； 保证维修业务量：掌握并充分利用车间能力；接待区人员及设施的管理：接待、保障人员车辆档案、诊断与终验； 内外部协调：与调度员、收银、索赔员、诊断技工及用户的业务协调；处理客户投诉；

⑴. 接待客户，受理客户的维修项目和咨询并对施工项目进行估价估算施工时间。
⑵．做好车辆档案的登记、汇总、保存工作。
⑶. 精通本职工作，积极主动，尽职尽责。统一着装，统一佩带胸卡，接待客户端庄得体，热情周到，语言文雅。
⑷. 严格遵守劳动纪律，不准利用职务和工作便利谋取私利。
⑸. 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
⑹. 对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度。
⑺. 提高车辆精品收入，完成前台经理交代的临时工作．
⑻．严格执行各项规章制度及SCP服务核心流程，并按月完成制定的各项业绩考核。
⑼．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
⑽.负责前台转来的客户电话再次回访及主动预约工作。

任职要求：

1.大专以上学历。

2. 业务能力强有较强的组织能力和应变能力。
3. 熟悉业务接待工作流程，熟练掌握电脑基本操作方法。
4. 举止端庄得体、语言文雅代表公司形象，热情礼貌、不急不燥、诚心待客。
5.2年以上驾龄，熟练驾驶C本以上。