职位详情
职责描述：
1、通过电话、IM、QQ、微信远程受理客户在ERP使用过程中碰到的一些问题，软件操作使用咨询、软件功能使用咨询、业务咨询等;
2、处理故障类问题，包括系统报错、客户端报错、数据报表核对等，多数以查询为主；
3、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新；
4、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；
5、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。
任职要求：
1、计算机相关专业，大专以上学历，2年以上软件行业技术服务支持工作经验；
2、较强的分析、解决问题能力，沟通能力强，具有良好的理解表达能力、团队协作精神和客户服务意识；
3、会使用SQLSever2000 及以上版本，熟悉T-SQL语言，会使用视图、函数、存储过程等相关软件者优先；
4、熟悉windowsser 2003 及Windows7操作系统，对网站配置、IIS运行机制有一定的了解者优先；
其他信息
行业要求：全部行业
工作地址
内江-东兴区西林大道536号2西林大道536号服务外包产业园9~10楼
公司介绍
大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
transcosmos集团始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立172家分支机构，拥有70,291名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91310106784257014C
