岗位职责：

1. 负责电商客服团队的管理，安排客服排班及完善客服管理制度，梳理并优化客服流程；

2. 对客服进行培训，定期组织沟通技巧培训，对客服专员的业务技能、客诉处理技巧等进行指导培训；

3. 售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前、售后服务；

4. 建立客户良好关系，维护店铺各项评分数据，不断提升客户满意度，及时调整服务重心与策略；

5. 监控线上各个渠道客户对商品、物流、客服等不良评论，进行维护并分析原因；

6. 处理各个渠道退货及处理相关售后问题，完成退回货品跟进及入仓；

7.其他领导交代的临时工作事项；

任职资格：

1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、熟练运用办公软件，有较强的数据处理、分析及总结能力；

3、熟悉各个电商平台平台规则，处理数据与投诉等紧急问题；

4、大专学历，电子商务专业优先

公司优势及福利：
1、工资发放： 每月准时发放工资，公司成立至今从无任何拖欠工资等不良记录。
2、假 期： 法假、年假、产假全部为带薪假期,入职满一年后享有年假待遇。
3、工 龄 奖： 一线生产员工可享有工龄奖。
4、员工福利： 入职30天内购买社会保险、住房公积金、工伤意外保险，免费体检及带薪旅游等福利。
5、其它补贴： 发放年度奖金及开年红包等福利，夏季发放高温补贴。
6、介绍奖励： 公司同时鼓励本厂员工介绍新人入职，一经正式录用，介绍人均可享有丰厚的介绍金。
7、员工培训： 公司提供带薪培训，员工如有意向和能力同时鼓励向文职/技术/管理等岗位发展。
8、企业文化： 公司企业文化优良，业余活动丰富，公司定期举办节假日、文化节及公司年会等娱乐活动。职能类别：客服专员/助理
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其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：客服部