职位描述
1、分析客服中心数据，制定指标体系和标准，并评估表现
2、总结并传递用户反馈和客户洞察，并提出优化建议到产品、业务等其它团队
3、分析客服中心的信息系统需求和问题，并系统产研实现系统上线与功能迭代
4、规划、分析、架构和设计客服国际化信息系统，推动客服中心各项系统的实施
5、负责客服国际化整体的的运营和客户声音数据汇总、报告、关键绩效指标编制与预测，给与客服运营关于体验、成本、质量、绩效方面的建议
6、分析客服国际化运营和客户声音数据，提炼客户洞察并提出流程、服务与产品优化建议
任职要求
1、本科以上学历，工作语言为英语；
2、至少3年以上的客服中心管理经验，对数据敏感；
3、有深度的客服中心系统、客服产品规划实施经验，熟悉行业先进的客服一体化系统解决方案；
4、具有较强的数据分析能力，熟悉客服中心指标体系，有指导客服运营进行流程优化、效能提升的经验；
5、接受海外差旅
6、有互联网行业客服管理经验者优先考虑；有海外学习工作经验优先考虑；有小语种语言能力优先考虑。

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业