1．熟悉前台各分部工作。
2．处理客人投诉及酒店内部问题。
3．巡视楼层及酒店内外，使之符合标准。
4．每日例行检查待售房间，确保每日入住率和收益***。
5．监督接待处日常运作。
6．检查所有将入住贵宾的客房，如：客人的礼品是否齐全、是否正确摆放等，并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。
7．熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工安全。
8．处理水灾意外事件。
9．处理其它紧急及意外事件。
10．处理客人物品遗失及损坏。
11．处理停电。
12．处理扰乱公共秩序事件。
13．处理员工和客人的争吵。
14．处理打架、赌博、醉酒及色情事件，监督所有前台员工确实遵守酒店规章制度办事。
15．处理客人及保安报告的偷窃、抢劫事件。
16．完成前厅部经理、房务总监所分派的任务。
17．确定每位客人的要求有否得到履行。
18．协助财务收银对客人之帐务处理。
19．负责有关人员之酒店参观活动安排。
20．处理房间用品遗失或损坏之索赔工作。
21．处理因酒店管理或设备原因，致使旅客受伤害事件。
22．协助处理客人已订房而无法安排房间的情况。
23．保持酒店公共地方的清洁、安宁及秩序，保持大门***通畅顺。
24．清楚酒店的行政结构、服务标准及员工守则，以此来监督酒店的日常运作。
25．与酒店其它部门保持良好合作与沟通。
26．经常巡视酒店范围，出现异常立即处理。
27．与保安部当值紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物，并负责及指导突发事件之处理。
28．处理客人登记及房间编排上遇到的问题。
29．监督酒店员工的仪表及仪态。
30．处理员工之纪律问题。
31．尽力满足酒店客人的合理要求。
32．参加前厅部每日例会。
33．熟悉本地情况，能为客人提供各种咨询服务。
34．随时留意公共地方是否有损坏及需要维修，如发现立即处理。
35．每月递交月度工作总结。
36．把日常发生的特别事情及酒店运作情况在备忘录上作记录，以引起管理当局之重视及采取必要措施。
37．督促及检查行政楼层各项服务和管理达到酒店要求。
38．保证行政楼层各项收费项目准确无误。
39．主动完成上级安排的其它各项工作。
40.员工必须遵守诚信、公平和廉洁的优质价值，确保工作上不会进行涉及任何欺诈或***行为。
41. 履行应尽的其他职责及上级交办的其他任务。
42. 其他要求（包括但不限于录用条件）：
42.1身体健康；
42.2 至少四年以上酒店前厅相关工作经验；
42.3 工作认真，有责任心。
职能类别：酒店大堂经理
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