工作职责：

1、负责全面贯彻落实厂家售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目时间、备件等；

2、负责接待用户，对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；

3、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务；

4、负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备；

5、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务；

6、车辆全面检测（包括外观），如必要试车；

7、负责交车、维修项目及发票的解释工作；

8、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

9、保持与用户的联系，了解用户的需求；

10、负责任务委托书、结算单的填写及解释工作；

11、负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定。

任职要求：

1、大专以上学历，有3年以上同岗位工作经验；

2、掌握并遵循有关售后服务管理规范、掌握常见汽车故障；

4、有较强的业务能力与语言表达沟通能力；

5、有宝马汽车品牌工作经验者优先。