职位详情
五险一金
专业培训
绩效奖金
年终奖金
定期体检
节日福利
定期团建
带薪年假
提供人才公寓
【岗位介绍】
1、 作为电商平台官方客服，通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；
2、 通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题，客观、公正、注重细节；
3、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决；
4、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；
5、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；
6、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。
【岗位职责】
1. 中专及以上学历；
2. 国语标准流利，会说粤语，有较强的沟通能力，反应敏捷，对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力；
3. 打字要求45/分钟或以上；
4. 接受轮班制工作，有晚班和少量通宵班；
5. 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺；
6. 有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑
福利待遇:
- 年终奖、激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境。
职能类别：客服专员/助理
关键字：电商打字粤语客户投诉处理安抚客户
公司介绍
维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音至今在国内共有14家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、长沙、香港,、赣州、芜湖，拥有座席逾万席，客户覆盖电子商务、银行、电信运营商、高科技产业、旅游、汽车等行业。维音主要提供包括市场调研、订单处理、售后服务、客户关怀、数据分析、咨询培训等多语种服务，并拥有专业研发团队，为不同行业客户灵活定制产品和流程。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来，维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。维音佛山分公司将继续扩大团队，欢迎所有积极进取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有兴趣成为维音的一份子，可随时联系我们：致电维音佛山HR：0757-83559848 ，或发送您的简历至： vfshr@vxichina.com我们将有专人与您沟通。维音中国网址：www.vxichina.cn维音全球网址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禅城区季华西路绿岛湖都市产业区行政服务大楼B座6-7楼
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