岗位名称:国际救援中心,医疗英语服务协调员
学历要求:专科以上
工作经验:医护人员,旅行救援行业, 客服背景经验者优先
语言要求:英语熟练
岗位班制:综合工时制(4-5个夜班/每月)
岗位职责介绍: 运营中心的服务范围覆盖整全球,是公司的核心部门,以服务之本为理念,为客户提供旅行咨询、旅行援助、医疗咨询等服务。通过接听电话的方式,获取客户信息及诉求,为客户提供相应的旅行及医疗援助服务。在服务提供过程中,协调员需根据客户情况,协调并安排服务的具体实施,确保客户能够获得及时、高效、专业的援助和咨询服务。一经雇用,公司将提供完善的培训。
工作内容简介:
- 报案受理,通过电话,邮件等方式受理国内外客户咨询;
- 案件处理,处理国内外客户旅行及医疗救援和海外安保相关需求,联络境内外供应商资源,发出准确服务需求,获取相关信息及服务反馈;
- 内部沟通,对公司内部相关部门进行有效协调与支持,确保业务正常运营;
职位要求:
- 熟练掌握英语,可与境外机构邮件对接,书面表达清楚,掌握第二外语者优先
- 熟练使用office软件,可在英文操作系统环境下工作
- 热爱客户服务工作,具备良好团队协作及沟通表达能力,适应轮班轮休的工作时间
- 有责任心和亲和力
- 医护相关资质证书