新能源汽车品牌 – 呼叫中心/电话客服
工作地点：浦东新区祥科路佑越国际（近13号线中科路地铁站，步行）
薪资架构：基本月薪+岗位浮动绩效+全勤奖+餐贴+车贴+夜班补贴
岗位描述：
1、负责主动监控系统报警故障信息查看、安抚用户，及车辆状态确认与服务方案派发。
2、负责400客服、私人管家转交技术问题的远程诊断与服务方案派发。
3、负责Ecall进线电话的接听，以及事故现场的在线应急处理指导、下拖车单等操作。
4、完成上级交办的其他相关工作事项。
5、为用户提供初步远程诊断服务。
6、根据公司要求，完成其它与用户相关的工作。
岗位要求：
1、专科学历，呼叫中心电话客服经验，有一定的语言和文字表达能力，服务意识和沟通能力强。
2、通过产品及知识库培训，了解新能源车基本结构，确保能听懂用户描述的故障、能给用户简单的操作指引、能听懂工程师给出的指导方案。
3、车企客服、道路救援、汽车故障排查相关行业经验者优先考虑，对新能源行业有所了解，对汽车技术有了解为佳。
4、踏实勤勉，学习能力强，有一定的客诉处理经验。
其他：
劳动合同由中智签订，五险一金、意外险、13薪、法定带薪年假
工作时间：综合工时，团队轮班，有夜班
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：售后客服呼叫中心新能源汽车道路救援客诉处理