本职位必须接受 全国性的出差、外派，前期base北京或济南，后续base地点不固定，看当下项目情况。
1.负责客服部门的业务经营管理：
对经营目标和收入的达成负责，最大化实现收入，创造最好的服务价值；
形成服务成本意识，力争最低成本运营，保持利润率水平最大化。
2.负责客服部门队列服务运营：
通过数据分析，运营优化的管理能力，精细化管理考核指标；
提升团队的产能，使各项目高指标稳定运营。
3.负责客服部队列团队管理工作：
团队人员规模达成合理最大化，团队稳定，有凝聚力。真正形成一支稳定、专业、服务意识强的团队；管理团队团结、凝聚力强，目标感强，执行力强。管理团队对公司核心价值观与文化共识，并统一工作方法和工作意识； 明确各管理层能力模型，进行针对性辅导，建设完整的管理梯队。
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1､统招大专、本科以上学历。五年以上大中型呼叫中心经营管理经验，至少5年以上乙方呼叫中心管理经验；
2､具备良好的文案写作能力与数据分析及洞察能力，能够及时发现问题，迅速找到原因并提出有效的解决方案，领导团队执行落地达成；
3､具备打造和带领一支优秀的服务团队所需要的领导力，影响力和凝聚力，个人亲和力及优秀的沟通能力：
4､具有经营意识，目标感强，持续改善经营结果，最终实现收入指标和利润目标最大化；
5､具有较强服务意识和责任心、有积极进取的精神及接受挑战的性格，拥有创业热情、梦想和自驱力。

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