职位描述
根据新零售业务需求，完成在线售前、中、后服务及销售业绩达成

岗位职责
业务任务business task
"客服运营：
1.熟练掌握公司产品属性及卖点，完成小程序及视频号平台的客户咨询工作。协同外包客服团队，快速、准确地回答客户提出的各类问题，包括产品信息、订单流程、售后服务等。
2.订单跟踪，协助终端处理官网、云店、视频号的订单流转和系统跟进，提升用户体验。
3.维护客户关系：客服人员需要积极与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
4.处理投诉：当客户对产品质量、物流服务等方面产生不满时，客服人员需要及时沟通，了解问题所在，并尽快解决。"
"销售运营：
1.根据客服团队销售目标，制定销售计划和指标分配。
2.使用企业微信沉淀在线用户，利用私域营销技巧和工具运营用户以提升用户生命周期价值。
3.根据品牌及运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施(外呼或客户调研);"


管理任务general management task
"1.根据小程序运营计划制定在线客服服务标准及流程，安排在线客服工作;
2.负责外包客服团队的日常培训、管理、监督、评估。建立质量指标体系，提升团队成员服务技能及服务效率，对团队服务品质指标等负责;
3.收集客户反馈：客服人员需要关注客户反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升服务质量并根据客户需求寻找销售机会，并向运营及相关部门提出合理化建议;
4.负责相关数据的收集、统计、分析，完成相关报表和考核。"

任职要求
1、大专及以上
2、具有奢侈品或高端服饰品牌官网、小程序呼叫中心或其它在线客服工作经验者优先；
3、具有3年以上电商平台客户服务管理相关工作经验，有管理团队经验优先
4、普通话标准
5、具备良好的沟通能力和语言表达能力,善于表达和倾听,富有耐心和良好的职业操守
6、具备较强分析和解决问题的能力，良好的团队协作精神，责任心及执行力强。
7、有责任心，有较强的抗压能力"

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业