职位详情
岗位职责：
1. 提出并实施有效的改进方案，提高顾客满意度；
2. 负责带教培训京东客服团队，提高团队专业技能；规范客户服务的标准流程；
3. 及时处理线上及400电话的客诉问题；
4. 跨部门沟通处理并解决升级的客诉问题；
5. 作为客服的backup角色；
6. 团队现场管理；
7. 团队线上接待的质检工作。
职位需求：
1. 6年以上客户服务一线岗位相关工作经验；
2. 大专或以上学历。
3. 良好的沟通能力和逻辑思维能力；
4. 以客户为导向，持续优化以提高客户满意度；
5. 良好的团队合作能力和积极影响能力；
6. 良好的学习敏捷性，能适应动态环境；
公司介绍
瑞表企业管理（上海）有限公司是The Swatch Group (Hong Kong) Ltd. 斯沃琪集团（香港）有限公司代表母公司。
斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 在国内设立的独资企业，负责从事斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 品牌的手表的进口和分拨。斯沃琪集团是全球著名的钟表制造商和销售商（在瑞士约有157家工厂），拥有宝玑 Breguet、海瑞温斯顿Harry Winston、宝珀Blancpain、格拉苏蒂原创Glashütte Original、雅克德罗Jaquet Droz、黎欧夏朵Léon Hatot、欧米茄Omega、浪琴Longines、雷达Rado、宇联Union Glashütte、天梭Tissot、宝曼Balmain、雪铁纳 Certina、美度Mido、汉米尔顿Hamilton、斯沃琪Swatch、飞菲 Flik Flak等17个著名品牌，为雅典、都灵、北京、伦敦、里约和其他城市举办的奥运会提供计时器和数据处理。近十几年来，集团旗下各品牌分别在不同的消费层次获得了大家的认可和喜爱。
公司欢迎有梦想、有志向、有进取心，对生活、事业及他人充满热情的员工。公司对所有员工提供完善的薪资福利体系、平等的就业机会、全球化的工作环境和完善的培训体系、广阔的晋升和发展空间。
