岗位职责：

a. 完成日常翻译、晨会广播等文书类工作；

b. 执行支票购物工作；

c. 执行每周早班及晚班汇总“卖场检查记录”并总结问题点；

d. 制作各项报表（日报、周报、月报等）；

e. 完成电话接听礼仪、开闭店问候语使用检查；

f. 完成馆内主题信息抽测（店庆、圣诞节活动及设施设备知识）；

g. 执行卖场服务检查的及时性及有效性；

h. 收集顾客心声；

i. 收集卖场硬件服务中的缺失。

j. 处理日常顾客抱怨及突发事件;

k. 执行每日巡楼检查执行及改善跟进;

l. 执行每日招呼语检查;

m. 执行每周电话礼仪检查。

任职要求：

1.大专及以上学历

2.至少一年服务业（航空、酒店、商业等）工作经验

3.有基础英文会话能力

4.精通服务礼仪及仪容仪表标准

5.熟知客诉处理等对客服务专业知识

其他信息

行业要求：全部行业