职位详情
岗位职责:
- 价值观建立:在日常工作中,践行蔚来价值观,践行用户至上,关注自我成长与自我管理。
- 用户体验管理
a)用户体验管理:基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理,确保用户体验超越期待;
b)用户成长影响:在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响,比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验;为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验;
c)用户关系深耕:通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系,协助用户解决相关问题,帮助不满意用户修复品牌情感,进而深化品牌与用户之间的情感连接;
d)用户社群维护:合理利用自身所长所好,协助实施标准体验产品内容,建立丰富多彩的用户社群,用心经营管理用户社群,不断提升用户满意度以及用户活跃度。
- 运营效率管理
a)流程及标准:用户中心各场景的运营标准执行,确保蔚来中心各个物理空间及功能模块顺畅运营;
b)维护与报修:蔚来中心软硬件、IT系统、智能管理体系、固定资产、展车展具、设施道具维护,及问题识别报修;
c)视觉与陈列:展车及展具,设施与道具,体验产品场景搭建等陈列标准执行及维护;
d)当地关系协调:与业主、物业方、第三方服务商、合作伙伴、当地相关职能部门的关系建立、维护、对接 ;
e)进销存管理:物料订购盘点及库管 ;
f)组织与效率:高效执行日常管理决议;完成并执行排班表制定;用户中心运营类SOP拟定;内部培训教学;完成规定的日常运营报表制作及呈交。
- 自我发展与管理
a)积极主动与总部职能团队、城市相关团队沟通协同;
b)基于个人兴趣、能力背景、组织需要,不断自我成长。
岗位要求:
- 拥有管理工作经验(运营方面优先考虑);能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,保持精力充沛;
- 对新能源电动汽车具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能;
- 熟练运用计算机相关软件;
- 优秀的沟通能力,能够在小组中轻松活跃、随和地进行对话,主持会员沙龙活动;
- 踏实务实,责任心强。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:全部行业
公司介绍
关于蔚来:
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司,于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与用户体验,为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地设立研发与生产机构;在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
About NIO
NIO Inc. is a global smart electric vehicle company. Founded in November 2014, NIO's mission is to shape a joyful lifestyle by offering high-performance smart electric vehicles and being the best user enterprise. NIO has established R&D centers and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing. San Jose, Munich, Oxford and other places, and has initially set up the user service network with nationwide coverage in China.