职位详情
主要职责：
制度建设： 制定客服部门的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并确保其得到有效执行。
团队管理： 负责日常工作分工安排，监督、管理、评估客服人员（自有&外包）的各项日常工作，确保团队达到业务目标和提供高质量服务。
人员培训： 培训客服人员的工作方法和技巧，帮助员工不断成长和提升其服务水平。
事件处理： 快速响应处理游戏事件、玩家事件、投诉等，找到核心问题点，及时反馈给相关部门并进行处理。
服务提升： 加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养，确保业务效率，提升用户满意度。
职位要求：
大专及以上学历，至少有5年以上游戏客服团队管理经验，熟悉客服团队工作流程。
思路清晰，具有良好的沟通能力和分析能力，责任心强，有号召力，能承受较大工作压力。
熟悉消费用户心理和游戏心理，具有高度的客户服务意识和危机处理能力。
善于总结归纳，制定和优化培训内容，培训客服服务、业务、技巧等方面能力。
心态开放、主动自驱，能从研发、运营等合作方角度思考并不断迭代及优化解决方案。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：运营中心
公司介绍
FunPlus，中文名为趣加，是一家全球知名的多元化游戏研发、运营、发行公司，2010年在美国硅谷创立，总部位于瑞士。
FunPlus始终致力于为全球用户提供创新和卓越的娱乐体验，多年来，FunPlus成功研发并推出了众多风靡全球的移动游戏产品，包括《State of Survival》《火器文明》《Sea of Conquest》等。凭借其独特的游戏体验、创新的游戏内容和前卫的玩法设置，FunPlus在全球200多个国家和地区赢得了玩家的广泛认可和喜爱，在SLG领域更是长期占据重要地位，多款游戏荣登各国游戏排行榜前列，成为现象级产品。
同时，FunPlus旗下的工作室及项目团队凭借多年来在游戏开发中的技术积累和研发优势，不断拓展细分市场、持续进行差异化创新，聚焦探索电子游戏产品和前沿 AI 科技，推动游戏研发领域的生产力变革，不断提升游戏研发管道的自动化、智能化和游戏的自适应化，为全球玩家提供更加真实、自然的人机交互，带来更加丰富、深入和卓越的游戏体验。
作为一个充满活力和富有创意的人才组织，FunPlus吸引了来自全球各地、拥有不同文化背景的2000多名游戏人才，并在中国大陆、日本、新加坡、西班牙和美国等多个国家和地区的十余个城市设有办事处，共同协作，多元创新，持续扩展全球业务，为不同国家和地区的玩家架起沟通的桥梁。
