岗位职责:
1、确保游客中心各项设施设备的有效运作和投诉办公室的规整管理。
2、提供各项人性化免费服务并负责为特殊人群提供相应帮助。
3、负责塔内适时信息的对内发布，各种重要旅游信息、投诉资料的归档管理。
4、负责第一时间受理来自各种渠道的游客意见或投诉。
5、负责接收、安排、变更导赏预约服务，并为客人提供全程个性化专业导赏服务。
6、负责完成贵宾接待工作。
7、配合上级完成指令性工作。

任职要求：
1、大专以上学历，本科优先，旅游、酒店管理等相关专业毕业。
2、具有导游、贵宾接待相关工作经验。
3、普通话标准，英语四级以上，具有基本的口头及书面表达能力。
4、具有较强的沟通、协调能力，责任感强，具有处理突发事件的快速反应能力。
5、形象气质良好，有亲和力。

其他信息


所属部门：广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司游客服务部