职位详情
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绩效奖金
带薪年假
弹性工作
岗位职责:
1、负责搭建智能呼叫中心服务体系,包括智能语音及在线机器人的产品规划、需求分析及编写、产品设计落地、运营的全流程工作,并对产品最终效果负责;
2、负责协助业务发展,分析用户需求,多维度优化呼叫中心业务流程和产品功能;
3、通过问题挖掘、数据运营、知识图谱等多种方式,不断总结、提升智能服务在服务交付中的占比;
4、对智能服务与营销的整体数据负责,持续改善智能服务与营销能力,推动系统迭代,降低服务与营销成本,提升服务质量及营销成效;
5、负责完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,有三年以上呼叫中心产品工作经验,对呼叫中心、智能客服平台有深入思考和研究;
2、有呼叫中心、在线客服、对话系统、企业知识库等相关项目经验的优先;
3、有很好的客服前端交互意识,关注客户体验的提升;
4、逻辑性及沟通能力强,对工作有强烈的责任心,具备优秀的执行力
职能类别:产品经理/主管