语音客服专员岗位职责:
1、提供优质客户服务，通过电话呼入或呼出为客户提供热情服务，保质保量解答客户疑问及核实客户信息进行提醒事项告知。
2、配合管理团队做好风控及特殊事件甄别与上报，及时上报特殊事件并有效处理，服务中把控风险。
3、各部门可优化点发现及上报，挖掘业务及流程核心问题，并推动问题解决。
4、具备专业业务知识与技能，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务，提升客户满意度。
5.因是客服中心，有24小时服务热线，故是轮班制。每周上班5天，休息2天。
6.公司会购买五险一金。
具体作内容：
呼入：接听来电---对于我司产品的咨询、报修及救援受理及安排、退保、投诉、产品合同查询等。
外呼：外呼进行回---首次回访：每天都会拨打，客户购买我司产品后对合同的姓名、联系电话、地址进行回访，同时告知注意事项。
售后满意度回访：每月月初拨打，针对客户报修理赔后对满意度进行回访等。

其他信息
语言要求：普通话

所属部门：客服部