岗位职责：
1、负责新项目的承接及梳理，统筹项目运作所需资源拉通及协调，确保项目平稳启动落地；
2、系统建立，项目配置，LMS系统，客户培训；
3、项目启动会，操作手册SOP（运营，客服，客户）；
4、项目全链条的管理，协调项目落地工作及资源，项目启动及运营培训组织；
5、运作方案输出及项目运作成本的核算，需负责评估审核方案及成本的合理性、最优性；
6、项目操作管理SOP，客户管理手册输出并及时更新存档；
7、项目每周/月/季度/年运作数据监控及运作分析报告输出；
8、负责项目应收账单输出及催收监控管理；
9、项目考核KPI质量数据监控，针对项目质量、异常输出分析整改方案，并跟踪整改落实；
10、定期进行项目运营内外部沟通会，输出项目质量报告，及时了解客户反馈并督促运营优化提升服务质量。
11、负责客户对接及客情关系的维护，定期组织进行线上/线下客户拜访；
12、定期的进行客户回访/走访，及时掌握客户动向及客户需求收集，适时进行需求跟踪及二次开发。
13、针对项目异常及客户投诉介入跟踪及回复，并定期进行项目异常总结复盘、改善效果跟踪。
岗位要求：
1、本科及以上学历，物流/医疗专业和背景优先；
2、具有很强的商务礼仪和服务意识，擅于处理公共关系与危机风险预警；
3、具有报告演讲与项目管理技能；
4、性格开朗，为人正直；
职能类别：商务主管
关键字：项目管理成本控制团队管理异常处理培训计划医疗客户拜访管理项目风险团队成长客情关系维护