职位详情
岗位职责：
1、负责电商客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持；
2、编制并优化客服话术，建立完善的客服人员的培训体系、部门管理制度和流程、绩效考核及激励管理方法；
3、负责客服团队的目标拆解、过程辅导，对结果负责；
4、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，与业务团队保持信息同频。
岗位要求：
1、熟悉主流电商平台客服流程及规则，有两年以上客服主管经验；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，责任心强；
3、组织协作能力强,做事认真负责 , 具有一定抗压能力，善于沟通，具有团队合作精神；
4、熟练操作office软件，具有一定的数据分析能力。
福利信息：
1、薪资福利：具有竞争力的待遇，旅游、年会、节日福利、工作休闲零食；
2、五险一金：入职后公司统一购买五险一金；
3、发展空间：公司拥有良好的培训、健全的晋升机制和人性化的管理方式；
4、上班时间：9:00-18:30。
职能类别：客服主管
关键字：团队管理培训体系客服话术
公司介绍
Divoom（点音）诞生于2006年，是深圳市战音科技有限公司旗下的一个中国潮电品牌，拥有舒适的LOFT办公环境，创意、自由、激情的工作氛围。电商团队100+人，都是一群年轻、有创意、有趣、有梦想、热爱艺术和音乐的95后。
加入Divoom点音，让音乐点燃梦想
点音致力于为全球消费者提供融合东方美学的科技潮品，点亮你的潮酷生活。2015年推出全球首款像素音箱，打造了超200万用户的像素艺术交流社区-点音APP；2021年***“迷你K歌音箱”，颠覆麦克风行业产品形态；2023年推出桌搭新物种“时光之门任意屏”，把像素艺术应用推向新高峰。
点音秉承着“让世界听见中国的声音，让世界看见中国的潮力”的企业愿景，坚持国际化战略。成立18年来，拥有全球消费者超1500万，产品远销全球100+个国家产品，入驻全球超1000家线下数码潮玩店、创意礼品店，如：日本银座loft、韩国首尔时代广场、美国纽约现代博物馆。
【公司地址】 深圳市宝安区福海街道会展湾中港广场6B栋1203-06单元（地铁12号线、20号线直达，国展北站步行5分钟）
工商信息
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注册地址
深圳市宝安区沙井街道和一西部新联河工业园5栋厂房第一层东边
统一社会信用代码
914403007852592811
