职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。



职责描述

· 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。

· 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

· 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。

· 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

· 准确地在系统中记录问题及相关数据。

· 及时解答客户支持专员提出的问题。

· 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。

· 处理客户支持专员升级上来的投诉。

· 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并利用各种渠道分享给团队，并追踪落地效果。

· 辅助新员工上线。

· 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。



任职要求

最低要求

· 客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。

· 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。

· 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。

· 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。

· 具备积极主动的学习态度，能够持续学习更新迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。

· 有丰富的处理复杂问题，疑难投诉的工作经验。

优先考虑要求

· 了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。

· 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作等背景者优先。

· 对新能源汽车行业有全面了解的优先。

· 持有有效中国驾照，熟练驾驶优先。

· 具有英语沟通能力者优先。

· 有带领10人以上团队的工作经验优先。

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业
所属部门：service