岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责天猫、京东、抖音、快手、考拉、拼多多等线上店铺客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中和售后的各种问题；
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
8、管理客服团队，对所属员工进行客服培训、激励、管理和考核，从而提高客服部的服务水平；
9、关注淘宝的规则变更并及时作出调整，负责指导、管理、监督、评估客服人员的日常工作；
10、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
11、管理客服团队，制定客服管理制度、工作流程，规范话术，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
12、负责团队考核，每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和相关团队沟通跟进；
13、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率；
14、跨部门沟通协调，确保信息的有效传递，配合执行各种店铺活动。
15、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务相关专业毕业；
2、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电商售前、售中、售后全过程；
3、熟悉天猫、京东、考拉、拼多多等电商平台规则；熟悉淘宝客服管理运营体系及流程，熟悉电子商务运营体系及流程；
4、管理过20人以上客服团队优先，有护肤美妆、日化个护、3C数码、服装内衣等快消品电商客服管理经验；
5、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
6、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
8、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
9、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
10、性格乐观，有耐心，不急躁，组织能力强，沟通能力强，有良好的心理素质，抗压能力好，能适应公司的工作方式，亲和力强；
11、有带团队经验，较强的领导及培训能力，了解客服绩效考核，非常熟悉的销售技能与服务经验。
12、熟悉旺店通、聚水潭ERP后台操作