岗位职责：
1、管理、监督、评估接待组客服人员的各项日常工作；
2、监督和管理售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立标准处理体系；
3、负责团队绩效的提升、售前或售后技巧的提升；
4、重大客诉的处理；
5、负责客服部接待组的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
6、制定接待组规范、流程和制度。完善客户常见问题解决流程，全方位提升客户服务质量；
7、具有丰富的带教经验面谈经验，能让新员工快速了解业务流程和融入团队。

任职要求：
1.大专及以上学历，有二年电商客服管理工作经验
2.善于与人交流，有良好的学习沟通能力，吃苦耐劳；
3.工作积极主动，对客户热情接待，对公司负责；
4.细心、有耐心、踏实稳重、适应能力强，应变能力好。