客诉分析与改善 5000-8000元/月 申请该职位

客诉分析与改善

常州

5000-8000元/月 校招| 本科| 2022-09-24发布

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职位详情

工作职责:
1.日常对接区域RTS的售后工作,通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持,帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料部件、测试、安装使用、物流包装等各方面的问题,必要时须协调人员安排出差,去项目地实地考察;
2.监管各区域的CSP操作合规性和指标完成率,具体包括:RTS熟悉操作CSP流程(规范、及时、合理),清楚了解和重视总部给出来的指标和要求,确保客诉的及时回复率和及时审批率达标;
3.负责8D报告的客户端及时回复和效果,保持跟制造基地、质量监管平台的互动;
4.针对典型客诉退回来的失效组件,主导或介入FA分析,得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS;
5.同时,根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客诉和产品失效问题的改善;
6.客诉问题解决方案(Troubleshooting文件)、质量技术标准等售后相关文件资料的推广和维护;参与或主导跟区域RTS的周会沟通机制,了解区域的客诉进展,及时提供支持;
7.售后团队需要输出的各种数据、报告类工作,还有其他需要售后团队参与、支持的工作,项目,会议,协助等;
任职要求:
1.本科及以上,机械,电子电器或质量相关专业优先
2.良好的沟通能力,开朗大方,有亲和力;
良好的会议组织能力,多部门工作协调者;
快速反应力及良好的抗压力;
高度的责任心及敬业精神;
3.海外客诉改善与分析需要优秀的英文听说读写能力
加分项
有以下行业经验:新能源·电子商务·翻译

工作地点

常州新北区常州天合光能有限公司天合路2号 查看地图

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