职位详情
工作职责：
1.日常对接区域RTS的售后工作，通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持，帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料部件、测试、安装使用、物流包装等各方面的问题，必要时须协调人员安排出差，去项目地实地考察；
2.监管各区域的CSP操作合规性和指标完成率，具体包括：RTS熟悉操作CSP流程（规范、及时、合理），清楚了解和重视总部给出来的指标和要求，确保客诉的及时回复率和及时审批率达标；
3.负责8D报告的客户端及时回复和效果，保持跟制造基地、质量监管平台的互动；
4.针对典型客诉退回来的失效组件，主导或介入FA分析，得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS；
5.同时，根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客诉和产品失效问题的改善；
6.客诉问题解决方案（Troubleshooting文件）、质量技术标准等售后相关文件资料的推广和维护；参与或主导跟区域RTS的周会沟通机制，了解区域的客诉进展，及时提供支持；
7.售后团队需要输出的各种数据、报告类工作，还有其他需要售后团队参与、支持的工作，项目，会议，协助等；
任职要求：
1.本科及以上，机械，电子电器或质量相关专业优先
2.良好的沟通能力，开朗大方，有亲和力；
良好的会议组织能力，多部门工作协调者；
快速反应力及良好的抗压力；
高度的责任心及敬业精神；
3.海外客诉改善与分析需要优秀的英文听说读写能力
加分项
有以下行业经验：新能源·电子商务·翻译
工作地址
常州新北区常州天合光能有限公司天合路2号
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公司介绍
天合光能股份有限公司（股票简称：天合光能；股票代码：688599）创立于1997年，业务覆盖光伏组件的研发、生产和销售，电站及系统产品，光伏发电及运维服务、智能微网及多能系统的开发和销售以及能源云平台运营等，致力于成为全球光伏智慧能源解决方案的领导者，助力新型电力系统变革，创建美好零碳新世界。2020年6月10日，天合光能登陆上海证券交易所科创板，成为首家在科创板上市的涵盖光伏产品、光伏系统以及智慧能源的光伏企业。
天合光能以创新引领作为第一发展战略和核心驱动力量，搭建全面领先的科创体系。设立在天合光能的“光伏科学与技术国家重点实验室”，是中国首批获得科技部认定的光伏企业国家重点实验室之一。建设“天合光能-数字能源研究院”，这将与 “光伏科学与技术国家重点实验室”产生联动，引领创新，构建“高校-科研-产业-金融”融通的先进能源技术产业创新和创业一体化平台。公司与世界一流的研发和认证测试机构合作，搭建了以海内外优秀科研人员为骨干的技术创新队伍，引领中国光伏企业开启了参与制定国际标准的先河，成为全球太阳能行业的创新引领者和标准制定者，发明专利拥有量居光伏行业**。至今，天合光能“光伏科学与技术国家重点实验室”在光伏电池转换效率和组件输出功率方面先后25次创造和刷新世界纪录。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91320411608131455L
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