1.旅客值机、旅客服务（含登机口、航显广播、引导、问询、售票）岗位

1.1  任职要求

1.1.1.年龄: 28周岁以下（1994年1月1日之后出生）；身高：1.70以上；裸眼视力1.0；有民航工作经验（航司或省会机场）优先；

1.1.2学历：全日制大学专科（含）以上学历。报名时须提供(须在中国高等教育学生信息网上有电子注册学籍)；

1.1.3.五官端正，身材匀称，动作协调；普通话标准，形象好气质佳，可着淡妆；

1.1.4.健康条件：身心健康无严重慢性病、传染病、精神病史，无过敏史，入职体检合格(费用自理)；无纹身，无残疾、无口吃、无体味、无色盲；

1.1.5.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方；

1.1.6.具有团队精神，能与团队成员相互支持相互帮助相互尊重，勇于承担责任，能主动为团队提供支持和帮助；

1.1.7.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题；

1.1.8按照机场相关工作要求提供特殊旅客服务保障工作；

1.1.9根据岗位职责要求处理各类不正常或突发事件；

1.1.10.具有良好的英、蒙听说能力（达口语水平者招聘条件适当放宽）；

1.1.11.背景情况：无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于背景审查的相关规定（个人及直系亲属）；

1.1.12.可适应弹性工作时间，能接受阶段性的出差；

1.2  工作内容与职责

1.2.1机场值机人员主要岗位职责是：负责地面旅客运输的国内值机保障，为旅客办 理登机牌、行李托运等，并回答旅客值机询问及服务的解释工作， 为出港航班的正常运行提供有效保障；

1.2.2旅客服务主要岗位职责是：

1.2.2.1 登机口服务人员主要负责在登机口清点人数，保证实际登机人数与舱单人

数一致;为特殊旅客提供特殊引导服务;同时引导进港、出港旅客上下飞机;为进出

港航班的正常运行提供有效保障、航延处理;具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

1.2.2.2 广播员主要负责进出港航班的信息广播，以及候机楼的广播服务;负责正确操作航班显示系统，检查各厅显示屏的工作情况;负责旅客行李检票、查询、处理不正常行李特殊情况;为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理;具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

1.2.2.3 24小时电话问询:负责24小时接听电话并回答旅客提出的问题;负责收集、记录旅客提出的要求和意见，及时报告有关领导;为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理。具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

1.2.2.4 现场问询:回答现场旅客提出的问题;负责收集、记录旅客提出的要求和意见，及时报告有关领导;为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理。具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

1.2.2.5 售票:为旅客提供售票咨询、购票及现场候补服务。具体岗位职责参照甲方现有职责执行。

1.3.其他职责

1.3.1为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理。

1.3.2候机楼巡视及问题排查。

1.3.3候机服务(履行首问责任制，提供现场问询服务)等。

1.3.4旅客班车时刻发布及更新。

1.3.5航班延误信息发布及更新。

1.3.6航班数据、特殊旅客等数据统计工作。

1.3.7日常设施设备检查、巡视、维护、维修等。

1.3.8根据岗位职责要求处理各类不正常或突发事件。

1.3.9完成涉及外包岗位的相关安全、服务任务、疫情防控等，具体详细业务内容按照机场公司统一安排执行及调整。

二、用工形式及工作地点：合同制；工作地点：内蒙古二连浩特赛乌素机场