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5000-8000元/月 全职| 1-3年| 高中| 已过期

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职位详情

职位描述:
1.每日跟进物流轨迹并报表,整理签收回单,处理客诉查询及异常货件反馈,协助操作
2.负责制定培训计划并培训客户服务人员,负责与客户对口人员沟通,并回答他们日常关于客户服务方面的问题;
3.负责客服部投诉的处理;
4.监督、检查各部内项目,配合结算部门对差错和问题订单进行原因追查并进行解决;
5.汇总客户反馈,定期制作客户反馈报告和市场机会分析报告;积极配合销售人员进行客户维护工作;
任职要求:
1.熟练应用办公软件
2.协调仓库及完成进度的跟踪
3.具有良好的服务意识,能够耐心听取客户意见,合理回应;
4.熟悉业务流程和相关法律法规制度;
5.具备优秀的决断能力,能够应对突发异常事件,并有丰富的实操经验;
6.具备与内部客户和上级有效沟通的能力,目标设定、目标管理的能力;
7.具有良好的沟通、协调、组织能力,具备强烈的责任心和高度的敬业精神;

工作地点

上海闵行区樽轩城市工业园区1199号樽轩城市工业园区7号楼5楼 查看地图

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