职位详情
技能要求:
售后客服
客服中心服务标准及要求
客服中心服务准则:客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口,通过语言的交流来传递真情的一种服务方式,客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态,掌握灵活的沟通技巧,精通业务知识,内强素质,外树形象,以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。
一、服务原则
1、热情接待顾客,工作高效有序;
2、认真学习业务知识,提高技术水平;
在工作中接待顾客要做到:微笑、热情、真诚;
沟通方式:亲切、诚恳、谦虚;
服务标准:快捷、周到、满意;
二、服务规范
1、迎接顾客:当顾客临近营业台前时,要起身,主动向顾客微笑点头,询问顾客所办业务,在与顾客交谈时,要使用文明用语:“您好、请问、请稍等”等语言,态度表现要友好,表情要自然,体现出真诚大方,双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品,然后坐下办理业务,办理业务时要严格按着操作流程进行操作,业务办理完毕后,要起身双手递给顾客,并表示友好的道别,“请慢走,欢迎下次光临”、“请慢走,祝您购物愉快”等;
2、当顾客询问业务时,一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明;
三、服装与服务标准(日常工作要求)
1、服装要保持干净整洁,当班两人着装要一致;
2、姿势协调优雅;
3、动作轻缓、利落;例如:日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身直接放在台面上,一定要有礼貌的递交到顾客手中;
4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰;
5、发现有顾客吸烟时,一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟;
四、处理顾客投诉
1、首先要耐心的倾听顾客的诉说,无论何种原因,都不能先强调自己的理由,要从顾客的角度出发,做合理的解释,而且要诚恳的道歉,注意保持恰当的语气,不得表露出对顾客的轻视,冷漠和不耐烦,在没有弄清问题之前,不要盲目的承认错误。
在语言方面一定要和蔼,表现出沉着、冷静、同情、理解。例如:您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。
2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候,首先向顾客道歉,求得顾客的谅解,可以说:“对不起,您的问题现在不能立刻给您答复,请您先留下您的联络方式,我马上与上级沟通,在XXX时间内,我会与您联络,给您带来的麻烦,还请您多多谅解,谢谢”。
3、在每次给顾客回馈的时候,再说上一些抱歉的话,要尽量耐心解释。
4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结,特
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贵阳南明区万象国际B座6楼604
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公司介绍
贵阳市世爱科技有限公司介绍
香港路尚集团贵阳一公司-----贵阳世爱科技有限公司,“世爱”即为“广泛的爱”
包涵“忠”“孝”“仁”“智”“礼”“义”“信”,通过这样的文化底蕴去培养一群普通而又不甘于平凡的人才,用爱传递梦想,公司以“合一、共赢、参与、平等、挖掘、卓越、发现、栽培、创新、创业、成长、爱”为核心价值观;以“为客户提供更好的营销服务、为员工提供宽广的发展机会”为使命;搭建并形成符合“实现中国伟大复兴”的学习型、创业型、发展型的优秀平台,让世界上少一个被命运束缚的人,多一个冲出地平线的人,少一个为经济基础放弃梦i想的人,多一个可以为梦想全力拼搏的人,我们坚持“让基层员工月薪过万;中层员工买车买房,组建幸福家庭;高层员工找到人生的价值观和使命。”用爱改变命运,用青春热血拼搏,用实力广聚英才!
公司福利:@1.入职三个月后购买保险、享受年终分红、工龄奖;@2.法定假日福利(礼物、礼金、假期)、生日福利(蛋糕+聚餐+庆生+礼物+红包)、免费培训、旅游,免费住宿(宿舍有热水、洗衣机、Wifi)走路两分钟,公司提供小吃水果;@3公司设有图书室,可自由选择定期自我增值;
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