职位名称：大客户服务经理（Account Service Manager）

职位介绍：

作为指定大客户（ Key Account）的服务统一接口人，负责衔接前端的销售部门和后端各服务交付部门，构建良好的沟通渠道，并协调内外部资源，确保高质量的服务交付成果，持续提升公司指定大客户的满意度和忠诚度。

大客户管理: 

管理指定客户的满意度和期望值，针对客户需求制定服务交付计划，并执行服务交付的落地和监督指标的达成。

维护客户关系，定期沟通客户服务需求及听取客户对服务的反馈，成为客户信任的业务伙伴，并持续推动客户体验的提升。

发现、引导和拓展业务机会（包括硬件和服务），并配合销售部门推动业务的持续发展。

投诉/升级管理： 协调内外部资源处理客户复杂问题升级的需求，并负责与客户协商达成一致的解决方案，同时推动内部服务质量的持续提升；  

质量管理：定期监控指定大客户的服务交付情况，主动发现潜在的质量或使用问题，协调相关部门制定解决方案并推动公司内部质量的提升。

项目管理：领导指定的大客户服务改善的项目并达成既定目标。

增值服务：挖掘重点客户增值服务机会，推动销售制定增值服务方案以支持公司业务拓展。

学历及专业能力要求：

全日制本科及以上学历，计算机、电子信息等相关专业。 三年以上企业级IT产品大客户服务管理经验。 具备良好的新技术学习能力，对PC、笔记本电脑等硬件知识熟练掌握。 优秀的沟通能力，能有效向客户呈现服务的价值。 良好的资源协调能力，能有效与内部相关部门配合，推动问题的尽快解决。 勤奋、有责任心、良好的团队协作能力 熟悉MS Office, 能够利用Word，PPT等进行专业的文档编写。 有ITIL及PMP相关认证者优先考虑 基本的英文听说读写能力，能力较强者优先考虑。