1、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；2、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；5、处理客户快递异常件的查询。