职位详情
岗位职责:
1、国内客服团队管理,负责客户反馈问题的及时处理,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种客户纠纷;
2、跟踪客户产品使用情况,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
4、处理订单发货及售后跟进;
5、与美国客服沟通,监督美国客服工作正常进行并提供必要支持
任职要求:
1、全日制本科及以上,英语专业优先;
2、3-5年客服相关工作经验,具备团队管理经验;
3、英语CET6以上,能灵活使用英文与客户沟通;
4、具有较强的学习能力,能够较快的适应新环境和掌握新技能;
5、有责任心,能及时、专业回复客户咨询,工作踏实认真