岗位职责：
1、国内客服团队管理，负责客户反馈问题的及时处理，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种客户纠纷；
2、跟踪客户产品使用情况，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、处理订单发货及售后跟进；
5、与美国客服沟通，监督美国客服工作正常进行并提供必要支持
任职要求：
1、全日制本科及以上，英语专业优先；
2、3-5年客服相关工作经验，具备团队管理经验；
3、英语CET6以上，能灵活使用英文与客户沟通；
4、具有较强的学习能力，能够较快的适应新环境和掌握新技能；
5、有责任心，能及时、专业回复客户咨询，工作踏实认真