岗位描述：
1、负责玩家投诉处理，解决玩家问题，定期对投诉数据进行分析及培训；
2、处理多类型投诉问题，如升级的投诉问题，政府315转办的投诉升级问题等，跟进用户问题解决并撤销工商局等投诉；
3、投诉类业务分析受理，并将需要处理的问题及时反馈相关人员处理，主动积极寻找解决方案；
4、对发现的产品或服务等相关流程的问题进行及时反馈并提出优化方案。
岗位要求：
1、大专及以上学历，1年及以上投诉岗位处理经验，有315投诉处理经验更佳；
2、表达总结能力强，善于沟通协调，能够和多部门团队沟通工作及协调资源；
3、熟练掌握谈判和沟通的技巧，积极主动，执行力、推动力强；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、适应能力强，能承受较大的工作压力。