工作职责：
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；
3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；
5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；
6、编写部门管理周/月/年总结报告；
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。
8、由于**原因，2月份求职者可在2月12号开始进行视频面试。