【岗位职责】
1. 关注热线与微信平台客户需求，为客户解答询问，提供完善的售后技术咨询服务。
2. 跟踪、处理客户反馈信息，接受用户关于产品方面的咨询、查询、投诉与建议等问题，维护客户与公司良好关系，提升客户满意度。
3. 管理维护客户数据，对客户购买体验进行信息收集，总结分析服务现存问题，向公司提出改善建议。
【任职资格】
1. 全日制大专以上学历，成绩优异，有电商平台售前工作经验优先。
2. 具有“用户**”的服务精神，从满意客户角度出发，为其提供解决方案（善于分析思考问题，懂得消费者心理）。
3. 具有“学习成长”的奋发精神，不断驱动并提升自己的服务认知，与公司一同成长（计划性强，语言表达能力强，擅于沟通）。
4. 具有“团队协作”的合作精神，互帮互助，为团队传递正能量（性格开朗，做事认真细心，有良好的服务意识与团队合作精神）。
5. 具有“全情投入”的主人翁精神，以维护公司形象与利益为出发点，高效实现更多个人工作价值（勤奋敬业、责任心强，思路清晰，工作严谨）。
【公司介绍】深圳市火乐科技发展有限公司成立于2011年，是一家专业从事智能投影设备研发生产的高科技公司。开创之际以行业黑马之势发发布打破传统造型的圆形投影，开启国产智能投影新纪元。多年来不断攻坚投影技术，打破国外技术垄断，实现光机和镜头的自主研发，在智能微投和激光电视市场频频打造爆品，成为国内智能投影行业市场占有率**的公司。2018年获得由阿里巴巴领投，36氪基金、君盛投资、三泽投资、磐石资本、广发信德、北京东资等跟投的6亿元D轮融资。客服部作为公司持续稳健发展的核心部门，致力于为员工提供舒适的服务环境，创造良好的学习氛围，打造优秀的协作团队。
【职业发展】我们的团队集聚985/211 与优秀海外留学背景人员。我们的leader经验丰富，亲自带团，提供定期的1v1培训，不仅帮助你的业务提升、培养优秀的职业习惯，同时会为你为创造更多的学习交流机会，提高思维认知，助力未来职业发展。我们提供内外部晋升两种渠道，内部晋升培养企业管理者，外部晋升输出跨部门运营专员。
【薪酬福利】我们每天会提供丰盛的员工早餐与健康水果晚餐。室内办公，无需外出，晚班22：30后企业滴滴免费搭车，护送您安全回家。每月每季度每年都有各种员工福利生日会团队活动旅行等，同时我们提供多样化社团与内部学习图书角，丰富您工作外的业余活动与学习生活。
【职位待遇】
1. 签劳动合同，购买五险一金。
2. 入职带薪培训，工作中有在职培训，师傅一对一带教（公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会）。
3. 晋升福利：内部晋升平台公开且公平，为在职员工提供良好的职业发展通道，公司用人原则“德才兼备、以德为先；讲学历更讲能力，讲资历更讲贡献”。
4. 上班时间：早班9：00-17:30 / 晚班14：30-23：00；每周轮休2天，午休1.5小时，国家法定假节日放假。
5. 综合薪酬：无责任底薪（3500-4000）+ 高额提成 + 项目激励奖金=当月收入（均薪5K—7K，提成上不封顶）。
我们拥有一个90后的热血活跃的上班氛围，期待您的加入，一起走进我们的家园！