岗位职责：
1、通过在线聊天工具/电话与客户进行有效沟通, 处理用户售前、售中、售后的咨询、投诉、建议及意见，并做好记录；
2、充分了解客户需求，准确精炼的传递客户需求信息；
3、针对客户的问题，进行一票到底的跟进和解决，迅速正确处理突发临时性客户工作；
4、完成客服的日常业务指标和相应的工作；
任职要求：
1、大专以上学历，有过在线/热线客服经历，熟悉各类电商平台在线沟通软件；
2、工作认真负责，责任心强，有较强的学习能力和抗压能力，沟通能力好，语言表达能力强，思路清晰敏捷；
3、具有高度敬业精神及优秀的服务意识，执行力强，有团队合作精神；
4、熟练使用办公软件，office、数据透视表、VLOOKUP，打字速度60字/分钟以上，能和多人同时进行在线沟通；
5、接受排班制度；
排班制（A早班、B中班、C晚班），每周上五休二，按排班轮休，法定节假日值班按照国家规定当日三薪。
工作时间为如下：
A班 9：00-18：00
B班 11：00-20：00
C班 12：00-21：00
D班 16:00-24:00