一、工作内容：系统地思考、梳理并且撰写出客服部和客服岗位的工作内容、流程；
二、任务要求：撰写的工作内容、流程要系统、全面、具体，具有可操作性、可落地性，能够解决客服部工作的实际问题并且具有可复制性和用于员工培训；
三、客服部工作具体包括但不局限于如下描述（供参考）：
1、负责客户和潜在客户的电话咨询、在线咨询、来访咨询等接待、回复和解答工作；
2、负责妥善处理用户投诉、用户维权，维护用户合理、合法权益；协调公司内外资源，尽最大努力满足用户需求，不断提升用户满意度；
3、负责需要认证的注册用户认证工作；
4、负责建立和管理客户档案，进行客户信息统计分析、客户流失分析、客户抽样回访、进行用户满意度调查、用户需求调查，并积极提出服务升级的合理化建议；