一、岗位职责：

1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

2、及时、准确的为用户解决售后、（报修）、维护方面的问题；

3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、确保电话沟通的合格率与满意率；

5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；

二、任职要求：

1、大专以上学历，有呼叫中心实习经验者优先，可接受在校生；

2、普通话标准，有一定的语言表达能力和沟通能力；

3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；

4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；

5、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

三、福利：

1、 舒适的工作环境；

2、 免费的员工宿舍；

3、 专业的岗前带薪培训；

4、 各项目不同形式的额外单项奖励；

5、 五险一金；

6、 不定期的团队活动；

7、 员工关怀活动（节假日福利等）；

8、 带薪年假、病假等；

9、 完善的内部晋升机制；