1、落实部门管理制度及班组职能，严格执行班组各项操作流程及标准，并对班组员工执行状况进行跟踪，定期对操作流程实操性进行评估，并提出修改意见报客服经理；
2、向客服经理提交周工作小结和工作计划，汇总日常电话营销、对内维系过程中客户反馈信息，以及员工在实操过程中的问题罗列，并形成相关改进方案；
3、熟悉和掌握全体管家的详细情况，协助客服经理跟踪客服管家的服务工作，对客服管家的转正录用、升降职务、奖励处罚、业绩评估提出参考意见；
4、参加部门例会，并针对客户服务提出整改性意见。
5、每日在客服经理指导下，对宾客电话投诉及突发事件进行处理，行使客服管家的全部职责；
6、在客服经理的配合与支持下，定期组织实施服务过程中的工作案例、服务技巧以及语言技巧的培训，提高班组员工业务技能及服务技能，使员工具备良好的业务技能；
7、每天对在店的铂金会员、至尊会员、VIP客户、网络客户进行在店拜访；
8、定期对电话营销及客户拜访、服务跟踪进行学习培训，切实有效地提高开发效率，提高客户拜访的成效性，能及时快速地处理宾客的投诉，提升客户的满意度；
9、负责当班日常易耗品使用、电话费等的控制，配合客服经理最大限度减少部门开支，定期接口班组及其他部门相关班组保持良好沟通，建立良好的协作关系，确保各项基层接口操作的通畅；
10、维护当天住店过生日的宾客，代替总经理向过生日宾客送祝福；
12、完成客服经理委派之其他事宜。