工作职责：
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；
3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；
5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；
6、编写部门管理周/月/年总结报告；
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。
任职资格：
1、大专以上学历，专业不限；
2、3年以上相关工作管理经验，具有至少一年以上电商或线下零售及呼叫中心20人以上团队业务管理经验；
3、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；
4、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝、京东等平台后台操作；
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率。