职位详情
岗位职责：
1.负责（天猫、京东等电商平台）的客服团队管理、监督、指导、调配和评估工作，带领团队完成销售业绩；
2.核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3.规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4.对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5.负责团队重点人员的带教培养；
6.对接合作品牌方，妥善处理品牌方反馈的信息；
7.负责上级交办的其他工作事务。
岗位要求：
1.具备1年以上服务行业客服管理岗经验，有电商行业客服管理经验优先；
2.熟悉网店运作与操作规则，了解客服绩效管理；
3.具备一定的数据敏感度，强烈的事业心和责任感；
4.具备良好的协调、沟通、表达和把握全局的能力，良好的人际交往能力与团队协作精神；
5.环境适应能力与抗压能力强，处理疑难投诉问题能力强；
6.熟练使用word、excel、PPT等日常办公软件。
工作地址
福建省三明市梅列区乾龙新村416号福清商会大厦21楼
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