岗位职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导和支持，从而改善员工的服务质量； 

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评优 制定客户服务规范、流程和制度； 

3、负责收集客户需求信息和反馈，处理店铺中差评、处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 

4、定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率； 

5、合理安排售前售后的工作及排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；

6、协助运营管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动； 

任职资格： 

1、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感，上进心，责任心强，能独立完成工作； 

2、服从和配合上级工作安排，有很好的团队配合意识； 

3、大专或以上学历，2年以上客服工作经验，1年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标； 

5、熟悉天猫、淘宝、京东网站平台运作规则，具备3C数码类相关管理工作经验者优先；

福利待遇：

1、入职即购买社保；

2、试用期1个月，每天8小时工作制；

3、公司设有全勤奖、绩效资金；

4、舒适的办公环境；

5、创业型公司，为员工提供良好的晋升空间；