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职位描述:
1、负责公司电商平台的顾客,在线解答客户疑问、回复咨询,向客户提供产品的相关介绍,引导客户下单;
2、随时跟进未付款订单,了解客户未付款的原因,打消客户的疑虑,促成订单;
3、订单确认处理,跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;
4、负责客户退货退款,及店铺投诉,维权,举报,退款纠纷等处理工作;
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务,处理客户快递异常件的查询;
6、协助检查店铺首页,活动页面,商品链接及价格,促销等问题,发现问题及时反馈给上级领导;
7、积极配合各部门工作,完成上级领导交代的其他任务;
任职资格:
1、熟练应用OFFICE办公软件,并且打字速度快;
2、1-2年京东,天猫,淘宝等电商客服相关工作经验者优先;
3、性格开朗,有责任心,耐心,亲和力和较强的团队意识;
4、有极强的服务意识,有较好的沟通表达能力;
福利待遇:
1、入职即购买社保;
2、试用期1个月,每天8小时工作制;
3、公司设有全勤奖、绩效资金;
4、舒适的办公环境;
5、创业型公司,为员工提供良好的晋升空间;